ITSS实施案例

2016-3-6 11:56| 发布者: admin| 查看: 6110| 评论: 0

全方位ITSS服务
为某客户提供关于ITSS全方面的服务，具体包括但是不限于以下内容：

序号	服务内容	服务对象	服务内容	备注
1	□差距评估(三选一)
1.1	□轻度差距评估	运维服务管理体系成熟的企业	关注的是标准中重点内容的差距分析
1.2	□中度差距评估	运维服务管理体系相对成熟的企业	关注是标准中所有内容系统地差距分析，包括公司级、项目级(抽查项目不超过3个)
1.3	□深度差距评估	未建立成体系的运维服务管理制度的企业	公司级和项目级文件符合性和适宜性评估，以及实施效果的评估；以及问题关闭后的回归评估
2	□预评估	已申请或即将申请ITSS运维符合性评估的企业	针对企业正式评估前问题的发现以及解决建议
3	□培训
3.1	□基础培训: 3 天	预深入了解ITSS标准的企业	标准讲解，内容固定；基础培训实施2天。
3.2	□管理培训: 5 天	预实施ITSS企业的管理层	标准的深入讲解，以及实施方法论培训，内容固定；一般培训实施5天。
3.3	□定制培训: 天	正在实施ITSS企业的管理层	针对企业差距评估结果、以及具体需求定制的培训；一般培训实施3~9天。
4	□实施咨询	正在实施ITSS运维体系的企业	指导企业实施ITSS体系，帮助企业改进运维服务能力
5	□认证评估	申请ITSS运行维护符合性评估的企业

三、如何实施ITSS?

实施ITSS，对服务需方来说，以明确服务水平以及获得更高的服务质量为目标；对服务供方来说，以满足需方服务需求以及指导自身业务发展和提升服务质量为目标。实施ITSS应结合服务需方的实际需求，借鉴PDCA方法论实现过程控制和改进。在实施过程中，根据ITSS标准的各项要求，对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合，并与IT服务生命周期的规范化管理相结合，从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环推进。

需求分析阶段：结合实际业务需求，综合分析实施ITSS的需求和现状，明确ITSS实施的具体目标。
规划设计阶段：依据ITSS的各项标准要求，对所需的人员、过程、技术及资源进行全面系统的规划，明确实施的方案和预期效果。
部署实施阶段：根据规划，使用项目管理的方法，部署新的IT服务或对变更后的IT服务进行落实和执行，初步建立满足需求的标准化服务体系。
优化改进阶段：综合评估和审计实施ITSS后对服务需求的满足程度，或实施ITSS后对业务支撑的效果以及在提升服务质量方面的作用。确定改进目标并制订改进计划，跟踪改进效果，进一步完善和提升ITSS实施效果，最终使供、需双方达到实施ITSS的预期目标。