网泰公司IT运维服务--基础软件运维服务

admin · 发表于 2017-1-1 21:35:09

数据库、操作系统、杀毒等基础软件运维服务

基础软件例行操作运维服务
服务大类：	04运行维护服务
服务分类：	软件运维服务
服务子类：	基础软件运维服务
服务代码：	040301-01
服务名称：	基础软件运维例行操作
服务简介：	定期到现场对保修软件的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐患，对基础软件运行状态进行检查和分析，完成巡检和故障处理报告。
服务目标/价值：	保证客户的软件运行正常，及时发现隐患并改进，保证业务正常运行。
服务描述
服务对象	操作系统、办公软件、数据库
服务内容	检查操作系统有无漏洞；检查操作系统、办公软件运行情况；检查并记录IP地址、MAC地址；检查操作系统、办公软件是否需要更新；
频度	a:每次/日 b:每次/月 c:每次/季
服务时间	a:58 b"78 c:7*24
交付方式	现场/远程
交付成果	《运维单记录》

基础软件响应支持运维服务
服务大类：	04运行维护服务
服务分类：	软件运维服务
服务子类：	基础软件运维服务
服务代码：	040301-02
服务名称：	基础软件运维响应支持
服务简介：	针对软件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求，为客户提供远程支持服务、现场支持服务来保证用户业务系统正常动行。
服务目标/价值：	对故障进行定位并解决或提供相关技术支持，以保证客户业务正常运行。
服务描述
服务对象	操作系统、办公软件、数据库
服务内容	重新安装操作系统；重新安装办公软件；扫描系统漏洞并修复；查杀病毒；
频度	根据合同设定的SLA要求
服务时间	a:58 b"78 c:7*24 重大事件：15分钟内响应，2小时内解决；较大事件：15分钟内响应，4小时内解决；一般事件：30分钟内响应，8小时内解决；较小事件：1小时内响应，16小时内解决；
交付方式	现场/远程
交付成果	《运维单记录》

基础软件优化改善运维服务
服务大类：	04运行维护服务
服务分类：	软件运维服务
服务子类：	基础软件运维服务
服务代码：	040301-03
服务名称：	基础软件运维优化改善
服务简介：	通过对基础软件运维取得的数据进行分析，提出优化改善方案，对桌面设备软、硬件配置等进行优化性调整或升级。
服务目标/价值：	对基础软件进行优化升级，提高使用效率。
服务描述
服务对象	操作系统、办公软件、数据库
服务内容	删除垃圾数据，释放数据空间；增加数据文件空间使用范围；更新病毒库；关闭不必要的服务；优化网络配置；优化文件配置；
频度	a:每日/次 b:每月/次 c:每季/次
服务时间	a:58 b"78 c:7*24
交付方式	现场/远程
交付成果	《运维单记录》