应用软件例行操作运维服务 | |
服务大类: | 04运行维护服务 |
服务分类: | 软件运维服务 |
服务子类: | 应用软件运维服务 |
服务代码: | 040303-01 |
服务名称: | 应用软件例行操作 |
服务简介: | 定期到现场对保修软件的各项参数和指标进行全面的检查,为客户提供巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务,及时发现故障(或问题)的隐患,对应用软件运行状态进行检查和分析,完成巡检和故障处理报告。 |
服务目标/价值: | 保证客户的软件运行正常,及时发现隐患并改进,保证业务正常运行。 |
服务描述 | |
服务对象 | 运维范围内的应用软件 |
服务内容 | 日志清理 增加或删除用户账号 更新系统或用户密码 数据备份 |
频度 | a:每次/日 b:每次/月 c:每次/季 |
服务时间 | a:5*8 b"7*8 c:7*24 |
交付方式 | 现场/远程 |
交付成果 | 《运维单记录》 |
应用软件响应支持运维服务 | |
服务大类: | 04运行维护服务 |
服务分类: | 软件运维服务 |
服务子类: | 应用软件运维服务 |
服务代码: | 040303-02 |
服务名称: | 应用软件响应支持 |
服务简介: | 针对软件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求,为客户提供远程支持服务、现场支持服务来保证用户业务系统正常动行。 |
服务目标/价值: | 对故障进行定位并解决或提供相关技术支持,以保证客户业务正常运行。 |
服务描述 | |
服务对象 | 运维范围内的应用软件 |
服务内容 | 版本升级 软件安装 技术培训 配置调整 软件备份 |
频度 | 根据合同设定的SLA要求 |
服务时间 | a:5*8 b"7*8 c:7*24 重大事件:15分钟内响应,2小时内解决; 较大事件:15分钟内响应,4小时内解决; 一般事件:30分钟内响应,8小时内解决; 较小事件:1小时内响应,16小时内解决; |
交付方式 | 现场/远程 |
交付成果 | 《运维单记录》 |
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