| 基础软件例行操作运维服务 | |
| 服务大类： | 04运行维护服务 |
| 服务分类： | 软件运维服务 |
| 服务子类： | 基础软件运维服务 |
| 服务代码： | 040301-01 |
| 服务名称： | 基础软件运维例行操作 |
| 服务简介： | 定期到现场对保修软件的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐患，对基础软件运行状态进行检查和分析，完成巡检和故障处理报告。 |
| 服务目标/价值： | 保证客户的软件运行正常，及时发现隐患并改进，保证业务正常运行。 |
| 服务描述 | |
| 服务对象 | 操作系统、办公软件、数据库 |
| 服务内容 | 检查操作系统有无漏洞； 检查操作系统、办公软件运行情况； 检查并记录IP地址、MAC地址； 检查操作系统、办公软件是否需要更新； |
| 频度 | a:每次/日 b:每次/月 c:每次/季 |
| 服务时间 | a:5*8 b"7*8 c:7*24 |
| 交付方式 | 现场/远程 |
| 交付成果 | 《运维单记录》 |
| 基础软件响应支持运维服务 | |
| 服务大类： | 04运行维护服务 |
| 服务分类： | 软件运维服务 |
| 服务子类： | 基础软件运维服务 |
| 服务代码： | 040301-02 |
| 服务名称： | 基础软件运维响应支持 |
| 服务简介： | 针对软件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求，为客户提供远程支持服务、现场支持服务来保证用户业务系统正常动行。 |
| 服务目标/价值： | 对故障进行定位并解决或提供相关技术支持，以保证客户业务正常运行。 |
| 服务描述 | |
| 服务对象 | 操作系统、办公软件、数据库 |
| 服务内容 | 重新安装操作系统； 重新安装办公软件； 扫描系统漏洞并修复； 查杀病毒； |
| 频度 | 根据合同设定的SLA要求 |
| 服务时间 | a:5*8 b"7*8 c:7*24 重大事件：15分钟内响应，2小时内解决； 较大事件：15分钟内响应，4小时内解决； 一般事件：30分钟内响应，8小时内解决； 较小事件：1小时内响应，16小时内解决； |
| 交付方式 | 现场/远程 |
| 交付成果 | 《运维单记录》 |
| 基础软件优化改善运维服务 | |
| 服务大类： | 04运行维护服务 |
| 服务分类： | 软件运维服务 |
| 服务子类： | 基础软件运维服务 |
| 服务代码： | 040301-03 |
| 服务名称： | 基础软件运维优化改善 |
| 服务简介： | 通过对基础软件运维取得的数据进行分析，提出优化改善方案，对桌面设备软、硬件配置等进行优化性调整或升级。 |
| 服务目标/价值： | 对基础软件进行优化升级，提高使用效率。 |
| 服务描述 | |
| 服务对象 | 操作系统、办公软件、数据库 |
| 服务内容 | 删除垃圾数据，释放数据空间； 增加数据文件空间使用范围； 更新病毒库； 关闭不必要的服务； 优化网络配置； 优化文件配置； |
| 频度 | a:每日/次 b:每月/次 c:每季/次 |
| 服务时间 | a:5*8 b"7*8 c:7*24 |
| 交付方式 | 现场/远程 |
| 交付成果 | 《运维单记录》 |
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